美洽携手全球移民，探索服务体系智能化升级。

2023-11-25 18:28:42来源：西游留学网作者：阿桃 阅读量：15289

美泾和全球移民，将为你带来不一样的服务体验！

社会背景：近年来，中国大门敞开，在新的经济形势下形成海外热，人们因求学、旅游、移民等原因纷纷走出国门，由于对外部世界的探索兴趣、浓厚的留学旅游氛围、家庭强大的支付能力、对海外生活的良好适应性，海外发展势头更加迅猛

品牌背景：全球移民立足于国际化理念服务于中国、东南亚、大洋洲、欧洲、北美等国家和地区30多个城市的精英阶层，为全球精英阶层提供“无阻碍、放心”的解决方案

美洽携手全球移民，探索服务体系智能化升级。

长期以来，全球移民一直从事移民留学、投资创业、技术工作签证、护照项目、出国居住等跨境服务。 这意味着智能化、高效化、灵活化的客户服务体系变得至关重要。

全球移民与美国合作，共同探索通过人工在线呼叫系统、云呼叫中心、订制系统的一体化解决方案，实现用户服务体系的智能化升级。

全渠道智能服务全球移民主要提供“专业化服务”，提供多样化的服务选择。 无论是移民、留学还是旅游，全球移民都可以为你建立专业的服务机制。

因此，为了满足世界移民多种使用场景的需要，美接触为世界移民提供全渠道的智能解决方案，通过PC端、手机页面等渠道接入在线客服，随时随地解决用户问题。

无需切换连接路由，只需统一到呼叫台即可回复，便于呼叫人员处理不同路由的对话，提高服务效率。

此外，为了给用户带来更满意的服务体验，美泾提供多种系统自动消息配置和延迟传输设置，保证用户及时收到呼叫消息，获得更好的服务体验。

细致的用户服务客户始终追求服务体验的优化，从客户的角度提升服务水平，从外部为出发点，不断发现需要完善、改进、创新的地方，以此作为产品循环迭代能力的改善点，不断提升客户体验，实现产品服务目标

由于全球移民每天都有很多咨询者，美接触提供的高级条件分配策略是通过用户的访问轨迹、IP地址、用户信息进行准确的客户服务分配，完全满足客户一对一服务的要求，提供更为用户满意的服务体验

同时，米泾提供多种系统的自动消息配置和传输延迟设置，保证用户及时收到呼叫消息，获得更好的服务体验，提高服务效率，让客户零等待。

数据化客户服务管理全球移民一直重视数据价值，美接触为全球提供实时监控和数据报告功能，全球可以通过多维度统计报告显示和分析推广效果、渠道客户获取和客户服务接待等情况此外，还可以导出报告进行汇总分析。

出现紧急问题、一线客服回应不及时等情况时，管理者可以通过强制干预快速解决危机，而管理者可以从数据状况分析各客户服务、各客户服务群体的服务质量，分析热点舆论，进行更全面的质量升级

通过对美接触的数据表分析，统一管理现有的分布式客户服务数据，帮助全球移民直观统计分析服务质量/满意度等指标，为精益化管理提供数据依据。

高效、智能化是全球移民不断提高的要求，这些服务质量和全球移民快速决策的速度可以决定其为客户带来的价值； 很明显，现在全球移民的服务决策、服务流程和客户的需求基本一致，这就是我们能够与全球移民协调的原因。

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