把保险“升级”再买一份？民生银行、华夏保险被投诉。

"本想升级本金，结果一份变成了两份. "

佛山的周老师在黑猫投诉平台上宣布，2018年4月在民生银行信用卡客服人员的推荐下，自己购买了华夏人寿保险公司(简称华夏保险)的两家全险。

随后，华夏保险公司工作人员致电周老师，称每月增加30元可以升级到福利更好的重病危机。

考虑到更完善的保障，周老师决定就此升级原保单。

不过，让周老师意外的是，最近查阅保单时，周老师意外地发现所谓的“升级”是另一回事。

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周老师向特搜记者表示，2018年4月首先民生银行信用卡客服人员销售了一款名为“华夏常青藤两全保险”的保险理财产品。

周老师回忆说，自己能投保的原因主要有两个，一个是自己生病了还有一个可以保障。 另一种是民生银行工作人员承诺每月扣除的保险费将来可以作为存款返还，之后周老师以每月474元投保了保险产品。

2019年12月20日，周老师接到华夏保险公司工作人员的电话。

该工作人员向周老师介绍，周老师的保险可以从“常春藤联盟两全保险”升级为“常春藤联盟(多倍版)重大疾病保险”，每月只需多负担30元，就能享受更多权益。

周老师告诉特搜记者，当时这位工作人员没有提到这次升级是办理新保险，所以没想太多就同意了。

2020年1月4日，周老师收到华夏保险公司的信息，提醒周老师需要按时为升级前的“常春藤联盟两全保险”支付保险费。

对此，周老师咨询了给自己升级的华夏保险工作人员，该工作人员的回答是群发信息，系统已经调整完毕，只是后台还没有更改。

2021年1月9日，当周老师向华夏保险公司查询保单信息时，客服人员以周老师的名义称有两份保险。 一是2019年12月承保至今的“常春藤联盟(多倍版)重大疾病保险”，二是2018年的“常春藤联盟两全保险”)，但该保险目前已经失效。

这周，老师明白了自己坚持了将近4年的保险在“升级”的过程中变成了两种保险。

周老师回头再次检查“升级”后的保险合同，发现两种保险中的保险责任部分相距甚远，其中周老师最在意的“返还”部分在“升级”后的二项险中并未提及。

周老师对特搜记者表示，自己愿意退还现在民生银行和华夏保险公司为首发保险支付的费用，并要求华夏保险公司就“升级”后保单出现两个问题进行解释，但至今尚未得到华夏保险公司和民生银行的回应。

针对周老师反映的情况，特搜记者也拨打了华夏保险公司的官方客服电话，但工作人员以不能随便查看客户信息为由挂断了电话。

随后，特搜记者致电民生银行，信用卡中心客服人员表示将把记者的问题反馈给银行相关部门，随后专家会予以答复。

民生银行为什么要代销华夏保险公司的产品？ 天眼检查信息显示，华夏人寿保险公司是中国民生银行股份有限公司( 600016 )股东之一，持股比例为3.14%。

另据近日2021年12月29日民生银行公布的《中国民生银行关联交易公告》 (华夏保险)，中国民生银行股份有限公司第八届董事会第十六次会议审议通过了与华夏人寿保险股份有限公司签订金融产品代销业务合作框架协议的议案。

中国民生银行股份有限公司为华夏保险提供金融产品代理销售服务。 这包括但不限于保险产品代销和相关代销服务费用。

《框架协议》项金融产品代销业务的服务费用制定于2022年1月1日至2022年12月31日，总额上限为人民币4.6亿元。

针对保险销售过程中出现的问题，北京继来(深圳)律师事务所律师王堇表示，据周老师陈述，一般理解，华夏保险公司工作人员推荐的“升级”，在保留周老师原有权益的基础上，为周老师增设了特定权益

事实上，周老师享有的权益也发生了变化。

如果实际产品未能达到员工承诺，保险公司可能构成欺诈。

周老师可以收集相应的证据向银保监会投诉。

另外，没有书面确认，保险合同一般不能变更。

因此，周老师在进行书面确认时也要履行一定的慎重义务。

截至发稿前，特搜记者尚未收到民生银行和华夏保险公司的回复。

(注：本文截止日期为2022年1月12日，由于审阅过程，发布将适当延迟)