“淘宝电话”和“熊猫生活”收取高额运费。平台回复：按体积和重量计算

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”( 315.100EC.CN )收到用户投诉，强制向熊猫生活收取高额运费。

(详见网络经济社专题报道。 “熊猫生活”是否涉嫌不回应退款，无法提取“有无出入”？ liuxuetimezt/xmsh/

9月30日，海外刘先生向“电诉宝”投诉自己是留学生，于2022年9月29日在熊猫生活APP购买生活用品。

刘先生说，这个APP打着3天的快递留学生专用旗号，支付后从国内发货，是下单前没有提到的高额运费。

刘先生购买的4kg被褥运费高达2000元，平台强制要求支付也不退款，在此之前刘先生在其他平台运输31.5kg物品2000元。

在刘先生看来，这种行为已经与诈骗行为有很深的牵连，侵犯了消费者权益，希望他们投诉并退还刘先生的钱。 因为这个APP没有退款的选择。

网络公司注：照片提供给小张

接到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给了平台。 对此，熊猫生活平台表示：“你好。 被子的体积重量大于商品的重量，所以国际运输按体积重量计算。 体积重量的计算公式为长*宽*高/5000。

入库的商品已经申请退货，剩下的商品业者已经发货。 如果坚持退货的话，商品入库后5天内，APP--我的账户- -客户服务- -可以在退货中申请退货，请谅解。

据网络经社企业库( COP.100EC.CN )介绍，熊猫生活隶属于上海兰旌网络科技有限公司，成立于2016年1月22日，公司法定代表人谭万来，注册于上海市徐汇区。

声称熊猫生活是海外代购平台，产品包括食品、服装、箱包、首饰、家居用品、电器等。

由于声称熊猫生活拥有大量客户，可以大幅降低国际物流成本多年来与各国物流、海关和邮政系统合作的经验表明，熊猫生活有独特的方式，可以合理避免额外的关税。

熊猫生活还向用户赠送关税保险。 万一关税不可避免地发生，用户可以通过税单联系熊猫生活政府要求补偿。

据“电诉宝”受理的跨境电商用户有效投诉显示，(根据投诉量排名，熊猫生活排名第二。

截至2022年，同样被投诉的类似平台有：洋码头、天猫国际、考拉海购、中免日、另类：海狐海淘、德国坝上保镖商城、86华人商城、辉煌时光海淘、羊贝比海淘、洋葱、掌上电脑、冰冰

此外，针对“电诉宝”用户维权案例，熊猫生活2022年上半年还存在出货问题、退款问题、退货难、霸王条款、物流问题、网络诈骗和虚假促销等问题。

【情况1】没有退货接口吗？ 用户投诉“熊猫生活”货物重量乱收费

9月1日，海外的张先生向“电诉宝”投诉称，2022年8月16日通过熊猫生活电商平台购买药品、化妆品等，出现退货困难，用各种借口推脱。

声明可以购买原网站退款，没有不能退款的货物，但网站也没有可以点击退款退货的界面。

表示这次货物都到仓库了，在仓库放了一个星期，催了好几天，但还没有发给小张。 明明写着购买货物时交货运费的时候，7日到10日就会到货。

小张因为孩子腹泻，不想吃药，所以买了肚脐贴。 我本来想让你早点发的。

买的时候，因为写着几家邮政公司在做配送的全球支持，所以买了。

但是挖运费的时候，如上所述，没有一家公司支持运输，只有特殊商品支持配送。 运费还是天价。

这次购买的商品运费约700元中包括100元的会员，现在过了半个多月还没有到货。

最后一批货物未到达仓库时，熊猫生活平台已经将商品的重量和价格让张先生先支付运费。 而且货物的重量和他们擅自决定的重量之间的差距太多了。

张先生觉得自己在支付昂贵的运费，但熊猫生活平台必须说这和海运没有区别。 张先生认为这侵犯了消费者的权利。

张先生的诉求是，在确认货物到达后，退还一半的运费。

【情况2】还有运费吗？ “熊猫生活”被指运费太高，很久没有发货了

6月5日，海外刘老师投诉“电诉宝”。 2022年3月18日在网上购买了熊猫生活和很多衣服和饰品，据说在下单期间每公里收取的运费之外还会加上高额的起运费。

刘老师抱着多一事不如少一事的心理没有追究，但至今没有收到包裹。

刘老师在网上搜索相关内容后，发现很多人和他有同样的问题。 也就是说，熊猫生活收取的配送费太高了。

刘老师和客户交流，客户说发货太久不能退款，但有些商品一直没有发货。

刘老师认为客户态度不好，解决不了问题，平台投诉无果。

对此，刘老师希望全额退款。

【情况3】“熊猫生活”配送费在数以千计申请退款后，屏蔽较多

5月6日，海外比尔向“电诉宝”投诉。 2022年4月7日在熊猫生活网购平台买了一台电脑，付款后没有看到运费提示，询问客户后得知运费1000多元。

比尔先生马上选择退款。

一周后，我发现钱没有回到卡里。

回到平台上，熊猫生活平台表示每周三都需要提现。 钱会被放回卡里。

比尔等了六天，在4月20日星期三操作了抽屉。

一周后钱还没到账，客户说操作失误再等两天。

两天后通知了财务，但不知道几天可以退货。

到了5月6日，钱还不回来。

比尔搜索网站后发现，熊猫的生活投诉非常多。

比尔先生的诉求是立即退还支付卡，并赔偿所产生的利息。