留学中介乱象：一半是“新手”，4000多项业务操作不规范。

中新经纬客户端2019年11月7日电近年来，出国留学越来越红火，但随着留学服务机构资格审查的取消，国内留学中介机构也如雨后春笋般涌现。

与此同时，业内法律诉讼量逐年增加，消费者对留学机构虚假宣传、误导性信息传播、未按规定退款等情况的投诉与日俱增。

有业内人士分析，近年来留学市场更加活跃，产品更加多样化，但家长和学生也需要提高防范意识。

消费者在选择留学机构和签订合同过程中，要严格以违约责任限定可能出现的高风险违约情况，降低消费风险。

留学中介的一半是“初学者”，4000多家企业经营异常

2017年以来，留学中介企业数量快速增长。

天空研究显示，据经营范围包括“海外留学中介服务”的企业信息统计，2016-2018年留学机构总量分别为10306家、15914家、25238家，截至11月6日总量上升到37172家。

从成立时间来看，37.09%的企业成立时间不到1年，49.9%的企业成立时间为1-5年。

也就是说，现在市场上的留学机构几乎有一半是5年内成立的新公司。

新东方发布的《2019中国留学白皮书》显示，近年来，出国留学“大手笔化”的特点依然存在。

教育部的数据显示，2018年度中国海外留学人员总数达到66.21万人，比上年增长8.83%，在全球化的浪潮中，海外留学人数持续增加。

关于留学成本与回报的关系，消费者的心理状态也在发生着变化。

据《白皮书》报道，近四成希望留学的人认为，回报必然大于费用。 三成以上的群体表示，不在乎回报，只有1/4的群体只要有收获就好，即使知道留学后的收入比不上费用，也会选择留学。

另一方面，留学机构越来越多，服务质量参差不齐，也让这个行业成为诉讼的“重灾区”。

天眼检测数据显示，在经营范围包括“出国留学中介服务”的企业中，有4000多家企业出现经营异常，900多家留学服务机构拥有诉讼信息。

此外，留学服务机构诉讼信息数量逐年上升，2018年涉企诉讼案件超过1700件；截至10月31日，2019年留学机构诉讼案件超过1600件； 诉讼总量累计超过12800件。

虚假宣传、退款难等问题突出

留学服务机构数量快速增长，留学行业陷入泥潭、鱼龙混杂，捆绑销售、手机资费套餐等负面事件屡见不鲜。

今年年初，有媒体报道称，留学机构“笨留学”面临经营危机，分支机构人去楼空，不仅部分消费者无法获得中介费用退款，还可能耽误自己申请留学的流程。

而太笨留学所属的北京澄怀科技有限公司，是a股上市公司华闻集团(更名前为华闻传媒)的子公司之一。

天眼检查显示，澄怀科技今年3月注册的经营场所因无法联系而被列入经营异常名单，2016年因虚假宣传被工商行政管理局处罚。

华闻集团财报显示，2018年度净利润49.91亿元，同比减少1900.98%，海外留学咨询及相关业务营收同比减少54.83%，为2093万元，主要是澄怀科技业务营收大幅减少所致。

同年，公司计提莲藕减值19.56亿元。

2019年半年报显示，留学业务营收已为“0”，营业成本658万元。

通过查询投诉平台，发现消费者对留学机构投诉的主要问题是虚假宣传、拒绝退款或延迟退款、隐瞒和误导消费者等。

上海汉盛律师事务所高级合伙人律师李餧对中新经纬客户端表示，消费者遇到留学中介未事先约定退款的，可以通过协商或者诉讼的方式要求机构履行支付货款的责任，并按照合同约定承担相应的违约责任。

消费者在留学中介机构会见中介提供虚假信息，造成自身合法权益损害的，可以向该机构要求赔偿，并向工商行政管理部门投诉、举报。

“消费者在留学中介机构，中介机构未按照合同规定提供服务的，根据中介机构未提供服务的内容和程度能否实现合同目的主张解除合同； 不主张解除合同的，也可以要求机构承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

”李盛补充说。

业内人士：高资费并不意味着高端，需要慎重选择

对于中介费用、合同期限、退款金额等，中介机构的说法也各不相同。

留学机构启德教育一家门店的工作人员对中新经纬记者表示，以法国硕士为例，申请5所学校大约需要2万元左右的服务费，合同期限为48个月。

该工作人员表示，中介费用需要在签订合同时支付，如果消费者后来取消留学计划，可以将名额交给其他消费者，或者将服务内容改为游学等其他项目，否则退款只能获得1000元。

当被问及如果48个月内没有通过学校申请，费用将如何处理时，工作人员表示：“一般都会通过。”

另一家留学机构的工作人员告诉中新经纬记者，中介费用根据学生选择的国家、学校排名不同而不同，合同期限为5年，如果消费者在签订合同后改变留学意向，将视为自动放弃，只能退还中介费用的20%。

有业内人士分析，留学服务机构取消资格审查，行业更加活跃，产品更加多样化，但家长和学生也需要提高防范意识。

一些机构和中介以“特色服务”为幌子误导消费者，但高资费并不意味着高端。 消费者要擦亮眼睛，选择合法合规、专业性强的留学机构。

李教授指出，签订合同时，消费者需要衡量自己的消费习惯，选择适合自己情况的消费模式。 注意机构在合同过程中对相关费用的收取、无故解除合同的期限等约定，注意与自己权利义务相关的合同条款，对不能理解的专业术语和有疑问的合同条款要求员工进行解释，严格限定高风险违约可能性，降低消费风险。

【赵佳然】来源：中新经纬