十年聋人援助诊所：超过10，000人受益，每个星期五下午都是一个特殊的时间。

2012年5月，上海市东方医院门诊大厅首次开展了聋人义诊，来到现场的聋人患者远远超过了预约数。

经过多方努力，当年9月11日，该医院开设了全国首家“无言有爱”耳聋门诊。

从一次义诊到常态化服务，上海市东方医院耳聋门诊至今历经10年风雨。

10年来，在429次志愿者活动中，有10921名聋人受益，2600名聋人参加了志愿者活动。 志愿者活动时间10400小时，除上海本地聋人外，周边城市、北京、深圳等地的聋人也来就诊。

上海市卫健委文明办主任俞军说：“东方医院开辟绿色医生通道，特殊的‘VIP’门诊，在这项工作中起步早、创意新、作风过硬，在上海医疗卫生行业内，‘扶残、扶残、爱残’

”

更令人高兴的是，越来越多的医院加入到开放耳聋门诊的队伍中来。

从一次义诊到常态化服务，上海市东方医院耳聋门诊至今历经10年风雨。

本文图片均为医院图片

就诊者有绿色的“笑容”标志

10年没有改变。 每周五下午，是属于东方医院“耳聋门诊”的特殊时间。

到了开诊时间，每个诊疗区域都提前设置了绿色的“耳聋门诊日”标识，手语翻译和志愿者分别佩戴着表示自己身份的姓名牌，来就诊的人登录后，将绿色的“笑容”标识贴上

为什么要给每个聋子打上“笑容”的标记？ 院方表示，原本来医院就诊的俞老伯不熟悉医院的环境，由于迫切就诊的心理，在就诊过程中不小心与耳聋志愿者走散了。 由于俞老伯听不见，传统的“喊”寻人方式不灵，连联系电话都没有留下，聋子志愿者在偏僻的地方艰难地找到俞老伯。

另外，“无爱”聋儿支教门诊是首当其冲的服务，聋儿在享受优先就诊服务时，会被误认为是插队，不便与聋儿沟通，容易产生冲突。

那时，东方医院社工部决定为他们打上“独特标识”——。 就这样产生了笑容。

这只是门诊的细节。

如何改善聋儿就医体验，相对于第一份帮助聋儿的门诊服务，缺乏经验，无障碍就医流程也不是一蹴而就的，而是经过了几次磨合和优化。

每周五下午，是属于东方医院“耳聋门诊”的时间。

为了使就诊的聋人在顺利完成就诊流程的同时享受一定的优惠，医务社工引入标识管理，分别为手语翻译、聋儿辅助志愿者和聋人制作了身份标识。

一枚标志揭示了聋子的服务和身份。

耳聋门诊的所有标志均以绿色为底色，象征耳聋门诊是聋儿框架的绿色通道。

为了方便与聋人联络，监察听障人士支援服务的流程和质量，医务社工亦优化了报名表格，将“首诊责任制”引入聋儿支援义工和手语翻译服务，量化每个义工的服务

不断扩大的志愿者队伍

聋子志愿者是帮助耳聋外来流动的“穿针引线”者。

2001年，东方医院向国内医疗机构引入社会资源成立了志愿者服务团队。

经过21年，上海市东方医院志愿者队伍发展壮大，至今已有核心志愿者近百人，帮助聋子的就来自于这支志愿者队伍。

最初，“默默有爱”的耳聋门诊志愿者多为退休人员和康复患者，平均年龄接近60岁。

随着耳聋门诊的发展，志愿者的年龄也在增加。

为了满足服务需求不断增长，使志愿者队伍更加专业合理，社会事务部吸收新鲜血液，包括语言专业学生、医学院校学生、家庭主妇等，最大限度地构建聋儿志愿服务队伍的年龄、学历等结构

随着耳聋门诊的发展，志愿者的数量持续增加。

来自香港的叶老师是加盟聋子队的新鲜血液之一。

“参加残疾人支援门诊服务丰富了我的生活，在生活中对聋子的关注度提高了。

”有一次在外面吃饭，叶老师看到聋人用手机和服务员交流，但服务员并不理解聋人的意思。 于是叶老师用手语和聋人交流，最终帮他找到了想去的地方。

从无到有，从稚嫩到成熟，“无声的爱”帮助耳聋门诊医生、志愿者、患者，甚至陌生人，支撑着一个充满友好与温情的爱情世界。

不断更新的技术和设备

除了不断发展的助听志愿者队伍外，助听服务的技术和设备也在不断更新。

聋儿辅助服务的门槛是，交流——手语学习成为许多志愿者的障碍。

以前，为了胜任聋儿门诊志愿者，常年有数百名志愿者克服酷暑参加手语训练，参加考核“持证上岗”，对聋儿的帮助具有较高的门槛。

但是，近年来，越来越多的志愿者利用在线翻译技术参与到聋人服务中来。

在残疾人支援门诊中，医生身边放置的iPad引起了很多人的关注。 iPad上是在线翻译平台，通过查看聋儿手语实时将翻译结果传递给医生，是“无言以爱”聋儿辅助门诊积极探索的在线服务模式。

另一方面，由于来聋儿门诊就诊的聋儿和住院的聋儿人数明显增加，为了满足这些就诊需求，社工部尝试改进聋儿门诊传统服务方式，开展线上服务模式

这种方式打破了聋儿帮扶门诊服务时间空间的划分，将聋儿帮扶门诊服务扩大到急救和病区。

日前，耳聋患者蔡医生因腹痛在耳聋门诊住院治疗。

住院期间肠内准备不充分，不得不取消原来预约的肠内镜检查。

为了了解蔡医生的困难，保障治疗的安全进行，医务人员通过视频邀请手语老师进行实时翻译，耐心讲解消除顾虑，并在医务人员中推广聋人心理特征。

同样受益于在线翻译的还有同样失聪的李阿姨和家人，“谢谢！ 谢谢你！ ”服务结束后，李阿姨兴奋地多次竖起大拇指，用手语表示感谢。

10年来，许多老年聋人和临床医生也建立了“朋友”般的感情。

“聋人最爱医生”之一的心内科医生沈运丽坚持每周五下午安排门诊时间，“虽然感觉聋人看病很难，但聋儿志愿者和手语翻译确实解决了我们与聋人的沟通问题。 希望将来聋儿支援门诊能让更多的聋人受益。

她还表示：“在今后的工作中，我们将通过远程会议和网络门诊等方式，为行动不便的聋人患者提供更方便的服务。 在这个过程中，需要更多的手语翻译和更多的志愿者参与。

”

“10年是一个新的开始，我们希望进一步壮大这个品牌，集中医院更多优势医疗资源，让聋人获得更好的医疗服务。

我们也希望将该品牌更多地推广到全国，切实解决聋人患者看病难的问题。

上海市东方医院党委书记李钦表示，未来“无声爱”助力聋儿门诊将通过更多的在线服务模式惠及更多医生需求的聋儿。