中介解约只退30%？消保委：霸王条款！支持起诉.

2023-12-05 18:13:35来源：西游留学网作者：阿轩 阅读量：8566

签服务合同支付4.3万元

退款时只能退30%

中介解约只退30%？消保委：霸王条款！支持起诉.

近日

江苏省消费者权益保护委员会

公开一起出国留学服务纠纷

留学服务的解约需要扣除70%

消费者的投诉不是一家冷清的公司

2019年9月22日

与江苏无锡消费者周先生

南京莫等闲出国留学服务有限公司

(以下简称莫等闲公司)

我签了服务合同付了4.3万元

之后在新冠灾祸

老周不想再出国留学了

与莫等闲公司协商解除合同

从没想过

对方表示将遵守合同

只能退还30%的费用

双方协商无果

2021年12月10日

周先生向无锡市消保委员会投诉

根据属地管理原则

江苏省消保委领导南京市消协

处理相关投诉

莫等闲公司将消保委员会反驳为“稀泥”

江苏省消保委支持消费者起诉

南京市消协联系双方进行调解

但是，公司总是采取强硬的态度

消协相关人士表示，违约金条款加重了消费者的负担，属于不平等条款，但莫等闲公司仍然没有正确认识，反而指责消保委“浑水摸鱼”。

多次联系后，仍坚持只退还合同金的30%。

江苏省消保委联合南京市消协分析研判，认为：

莫等闲公司存在超范围经营、利用不平等格式条款增加消费者责任、不履行退款义务等侵害消费者权益行为，且对《民法典》 《消费者权益保护法》等法律的适用和认识存在偏差，依法支持消费者提起诉讼，维护江苏省消费

提起诉讼后，经法院和律师沟通，双方均表示愿意调解。

最终，双方达成一致，经营者在2022年4月10日前一次性退还周先生合同金25800元(占合同费用的60% )，目前消费者正在接受退款。

只要退还30%的合同金，消费者的责任就会加重

消保委表示责任应当与违约程度相适应

经营者以约定扣除合同金70%的违约金为由，只退还合同金30%，是否约定违约金过高？

江苏省消费维权公益律师团成员江苏金禾律师事务所张芳律师认为，根据《消费者权益保护法》的规定，该条款加重了消费者的责任，排除了消费者的合法权利。

经营者未以合理方式出示说明，未以加粗特殊字体和内容的显著方式重点表述。

江苏省消保委表示，莫等闲公司多次强调按合同约定执行。 《消费者权益保护法》根据第十条、二十五条等规定，消费者有公平交易权利，周先生因个人原因需要解除合同，属于违约行为，应当承担违约责任并向经营者作出相应赔偿，但责任应当与违约程度相应莫等闲公司需要周先生解除合同，扣除70%的服务费，这一点很明显

中国消费者报中国消费网记者/薛庆元

来源：中国消费者报

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