银川一家长想为孩子暂停留学，中介却拒绝退还服务费！我到底该不该退？

12月12日，吴忠市的李先生告诉新消息报新闻热线，自己的孩子因为出国留学，与银川金吉列留学中介公司(以下简称金吉列公司)签订了协议，但后来因为一些原因中途暂停了中介公司的服务，没有与中介公司签订书面留学选择方案。

李先生认为根据协议，中介公司应该退还服务费，但该公司拒绝退还。

客户反应：中途暂停留学申请，中介拒绝退还服务费

李先生说，2018年底，她家的孩子想去英国留学，她通过朋友的介绍知道了关于去金吉列公司留学的事情。

当时，一位姓石的老师接了她，双方签署了出国留学咨询服务协议，她一次性支付了2.3万元的留学服务费。

该协议书明确了学生和中介的权利和义务，对退款等也作了规定。

此后，石老师没有按照协议中的要求确定学生家长和留学选择方案，她的孩子也没有向中介公司提供留学申请所需的资料。

今年5月，李先生微信联系石老师，告知石老师由于一些不确定因素，她家孩子将暂停留学申请。

石老师回复说公司停止了海外学校的申请。

此后，李先生没有从中介公司收到任何关于孩子留学的信息。

今年10月，李先生与中介公司协商退款事宜时，一位陈姓负责人打电话回答。 公司已经给她家孩子申请了去英国大学的录取通知书。

小李很震惊。 因为以前没有收到任何通知，也没有收到合格通知书。

对此，中介公司表示原因是工作人员的失误。

李先生说：“我们没有与中介公司签订选择方案，我们专门通知暂停申请服务。

你还没有决定要申请的大学，为什么要申请服务呢？ 我们没经常说选择哪个学校的什么专业，中介公司凭什么决定让我的孩子申请哪个大学？ ”

根据双方签订的《英国出国留学咨询服务协议书》的规定，“留学协议签订后，未选定大学前(以甲方或其代理人在留学设计方案选考页上签名为准)”，甲方提出解除协议的，乙方应扣除甲方已支付的30%的服务费

据此，李先生提出退还留学服务费，但被拒绝了。

中介回应：公司已经提供了服务，不能退款

对于李先生所说的没有签订书面留学选拔学校的设计方案，金吉列公司的陈经理承认这是事实。

陈经理表示，李先生方面于2018年10月与公司签订了英国留学合同。

因为该学生在专业期间有挂科，所以计划延期一年至2019年7月获得专业毕业证书。

双方交流时，公司给学生制定了留学计划和学习计划。 计划包括设置英国诺丁汉特伦特大学和斯特林大学的商科和心理学专业课程，后续学生可以选择在硕士预科学习的方向。

经过对学生成绩和背景的评估，中介通过电话与李先生取得了联系，并结合就业问题为学生选择了商科方向的专业。

今年2月，该学生的雅思成绩出来，随后在3月提交了两所英国学校的申请，获得了斯特林大学有条件的录取通知书。 (条件为雅思5.5分或发放学校语言课，2019年9月开学前提供专业毕业证书)。

诺丁汉特伦特大学要求询问能否补办毕业证书，以及何时才能补办毕业证书。

接到斯特林大学的录取通知书后，中介打电话通知李先生的公司收到了录取通知书，并询问学生什么时候能拿到毕业证书。 李先生说毕业证书可能有点问题。

考虑到学生已经有5.0分的雅思成绩，可以提前安排语言课联系硕士预科正课，中介还通过微信告诉小李，需要为孩子后续签证存保证金。

今年5月，金吉列公司收到短信和英国学校中国办公室老师的微信回复，告知该学生已通过其他留学中介机构提交给该学校集团其他学校，该学校需要让学生和家长确认让哪个中介公司代理学生的后续申请。

在这种情况下，金吉列公司于今年5月与李先生及其子女分别进行了沟通。

“学生说不知道这件事，但并不否认通过公司提交了申请。

“陈经理说，当中介打电话向李先生询问此事时，李先生再次强调需要向孩子专业学习雅思。 雅思成绩再上一点，然后拿不到毕业证书的话，可能就不出国了。 让中介公司先暂停留学手续。

6月至9月，中介与学生在微信上聊起毕业证，并电话联系小李，但小李没有回应。

10月，小李来到中介公司，说孩子拿不到毕业证，雅思成绩上不去。 家人商量后决定不让孩子出境，并以此为由要求退款，否认中介公司为学生提供了入学申请和服务。

12月，金吉列公司联系英国学校，确认学生9月入学时父母中止申请的学校。

陈经理说，实际情况是公司已经支付了劳动，并取得了相应的学校录取通知书，所以不能退款。

律师说：我建议用法律方法澄清问题

对此，北京德恒律师事务所银川分部张晶律师认为，双方已签订出国留学服务合同，就收费项目、双方权利和义务、退款等达成一致。

根据约定内容，李先生的孩子取得大学录取通知书并取得签证的，视为金吉列公司履行了合同约定的义务，服务费用不予退还；李先生的孩子没有收到任何大学的录取通知书的，可以要求金吉列公司按照协议退还服务费。

因此，是否获得大学通知书是双方争论的焦点。

面对双方各执一词的辩解，建议双方通过司法途径解决。

但需要注意的是，该合同签订主体为金吉列公司，该公司注册地为北京，对居住在吴忠而非宁夏的李先生来说诉讼成本较高。

张晶提醒广大消费者，在目前出国留学越来越普遍的情况下，应当选择依法正规设立的中介服务机构提供中介服务，应当签订公平合理的自费出国留学中介服务合同。 另外，要注意双方在合同条款中对服务范围、退款、违约责任、管辖等条款的约定。 这样的条款是今后双方发生纠纷维护自身合法权益的依据。 服务期间发现中介机构有违法违规行为的，应当及时向有关部门投诉。

《新消息报记者陈勇》