新东方在线网络课程半年花3万，半个月扣2.3万。不公平吗？

课堂宣传打动人心

教育质量、售后服务令人痛心

最近，北京的消费者蒋先生花了2.9万元

报名参加了“新东方在线”的英语培训课程

课后发现课程质量不如预期

上课经验不足，申请退款

新东方在线是

只能给蒋先生退款6993元

一起调查一下到底发生了什么吧

宣传打动人心

教学质量达不到预期

近日，消费者蒋女士向经济之声《天天315》栏目和黑猫投诉平台反映，有出国留学打算的她在“新东方在线”上购买了“雅思名师在线一对一能力预备”的在线英语培训课程。

销售人员声称，可以根据她的需要，灵活定制考试计划，提高英语成绩。

对方还强调，学习方案都是新东方雅思“名师教育团队”为她量身打造的，通过网站向她展示了所谓“名师”的照片和个人经历。

该套餐为期半年，售价32800元，经协商，对方给蒋先生打了9折。

蒋先生：“给我看了教师。 感觉很好。

原价是3万2千美元，所以我用2万9千美元左右买了这门课。

”

开课后，蒋先生发现网站上找不到任何关于听课老师的资料。

上了两个星期所谓的“名师一对一”课后，她对这门课的老师水平产生了怀疑。

蒋先生：

“他的课有点混乱，没有为我特意准备的那种。

他赶紧上完，想赶紧消磨时间。

上课时也会出现网卡，老师有时会迟到。

”

双方因“成本费”而陷入僵局

清明节假期后，蒋先生找到客户，要求对方停止上课，退还学费。

在洽谈过程中，蒋女士注意到，根据合同消费者申请退款后，“新东方在线”将收取原价32800元，即10%的所谓“成本费”，学费均价为435元/学费。

算下来，只能退给蒋先生6993元。

这让才上了半个月的课、对教学质量不满意的蒋女士很难接受。

经过几次投诉后，对方表示，每节课283元可以扣除已经发生的课时费用，但“成本费”的10%仍然要收取。

呼叫：

“你每节课不同意400多元，这两天经过沟通，扣除283元。

但是，这个成本在协议中明确要求，退出课程的话需要10%的成本。

”

迄今为止，双方仍未能在“成本”征收问题上达成一致。

就蒋女士的问题，记者向“新东方在线”售后进行了求证； 对于“成本”从哪里来的问题，对方表示，蒋先生的授课老师需要具体说明。

呼叫：

“这种高端的课程由专业老师负责，费用也由他计算。

我们联系这位老师给你解释。

”

随后，记者没有等所谓高端授课老师的解释，蒋女士告诉我们，不久以后不会再向客服收取10%的成本。

嘉宾观点

培训机构的收费必须明码标价

北京中简律师事务所胡晓律师认为，培训机构收费应该明码标价，但这位客服人员自己也不清楚的费用显然不合理。

胡晓：

“卖东西需要明码标价。 那么，这个成本是什么？ 就连官方的客服人员也说不清楚。 必须请授课老师说明，这显然是不合理的。

”

对于消费者质疑的师资问题，北京中闻律师事务所律师李斌认为，如果消费者能证明教育机构实际履行合同时提供的老师与当初宣传的所谓“名师”不一致，说明教育机构涉嫌虚假宣传。

李斌：

“培训机构不能只考虑引进顾客服务，扩大生源。 在赚钱的同时，要考虑对每个学生负责，诚信经营，思考当初约定什么，应该实现什么。

”

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中国消费者报新媒体编辑部制

资料来源/综合经济之声《天天315》

编辑/李晓雨

监制/何永鹏田珍祥