为什么包保难？

保险号码套餐是指经营者的最低消费套餐。

例如，某运营商最低消费套餐为8元、

30分钟语音呼叫，含100MB流量。

打印几段短视频，给客户打电话，

可能一天就用完了。

这样的“鸡肋”套餐，

它只能起到保障手机正常工作的作用

所以被大家称为“保号套餐”。

但是，这样的路线

但是，很多人的“刚需”:

去国外留学，工作几年，

我不想关掉国内的手机号码

可以打开“保修课程”。

让手机号码以低成本存续

使用了多年的老机号，

绑定许多APP，并使用、

可以打开“保修课程”。

偶尔收到邮件的认证码；

运营商提供的套餐不划算

不需要几百分钟的语音通话怎么办？

“保号套餐”的流量包自己DIY，

维持家计。

保号套餐：美丽，难做

大家都有这样的体验：

在网上进行手机业务时，

呼叫中心总是热情地推荐：

xx定向流量、彩铃彩信业务、限速不限……

对于各种华丽的名词，

隐约“很贵！ ”

当你说“我想采取低价套餐”的时候，

科尔瞬间变得冷漠：

"需业主本人到归属地营业厅办理. "

"必须提供老年证、贫困证或残疾人证才能办理. "

“这个课程现在已经没有了”

如果你真的相信了的话，

正中客服怀的是——

这些只是“劝诱话术”。

2018年8月

工信部已经发布了文的规定，

电信运营商不得限制用户变更资费套餐。

为什么客户相信誓言

“无法在线处理”呢？

据业内人士介绍，

这是由于运营商公司的业绩KPI。

用户持有量、高额套餐持有量等评价指标，

在使用户变更低价套餐时，

很有可能被顾客服务的“设计”所吸引。

用“魔法”打败“魔法”

面对客户的欺骗和装傻

不想被骗的用户们

研究了“低价套餐办理攻略”。

在社交平台上，

很多网友分享了成功保价套餐的经验，

指导“小白”们回调的话术。

如果客户拒绝办理低价套餐，该怎么办？

有一种“不问不问”的回答：

“即使客户推荐其他课程，我也回答不需要。

因为说了在网上处理，所以客户帮我做了。

”

有“不做你就会失去我”的威胁：

“态度强硬，不处理

说要准备“卡片经销商”“拿着号码转网”。

”

还有终极杀意——投诉：

“告诉科尔我和工信部商量过了，

三大运营商都没有取消最低消费

可以在线处理。

如果我们不能在线处理，我们会向工信部投诉。

”

据网友反馈，这些“话术”还有效，

可以使顾客服务具有“瞬间操作权限”。

但是用户本来的权益，

你必须带着一个大圈拿到手

真的有必要吗？

“自古不入模，只得诚得人心”

修改低价包装是客户的理所当然的权利。

现在需要“调查攻略”“学习说话技巧”。

荒诞之中，夹杂着一丝无奈。

学习挽留顾客的统一说话技巧

利用信息的差异，

随心所欲地误解和欺骗用户。

用户应该有知情权。

如果所有课程都明确公示的话

用户可以在任何地方查阅，

“套餐升级容易降级”“携号转网难”等套路

怎么有生存空间？

信息不透明、不公开

表面上是招待客人的“诡计”，

其实是职业的不诚实。

另一方面，

顾客服务和用户不应该成为对立者。

顾客服务的本质是，

是为客户提供优质的服务。

但是，业绩考核

用户持有量、高额套餐持有量时，

面临着性能的压力，

顾客服务只能通过“反冲”来挽留顾客。

究其根本，

是运营商“太看重钱”。

自我服务者的定位会偏离。

目前，携号转网的全面实施，

增加了用户

“拜拜就拜拜，下次更好的孩子”的帅气。

当运营商交换壁垒消失时

用户也“用脚投票”，

“话术”的生存空间注定越来越少。

与各运营商在路上临时留住用户相比

带着诚意，

以优质的服务赢得用户长久的信任。

呼叫、用户、

被迫修炼的“说话人”们，

必须消失。

你在职业生涯中被人给道过路吗？

在评论区聊天~

壬寅年四月廿三

2022-05-23

转自：中央电视台

来源：中央电视台