放弃留学，中介却拒绝全额退款。疫情是否属于不可抗力导致双方发生纠纷。

《澎湃新闻》记者李思文实习生卢非凡

根据合同对解约的约定，只能退还50%的费用。

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新冠肺炎的流行不仅打乱了留学生们的学习计划，还引发了许多纷争。

近日，北京学生韩悦(化名)告诉澎湃质量报告投诉平台( www.thepaper.cn/consumers complaint.JSP )，由于疫情影响无法进行语言考试，他决定放弃出国留学。 申请手续尚未办理，因不可抗力想终止合同，但留学中介公司拒绝全额返还

对此，北京新东方前途海外咨询有限公司客服人员表示，如果因疫情影响不能出国，需要外方学校的通知或具体的外交政策，目前韩悦必须放弃留学申请，属于单方面违约，不是不可抗力，而是合同规定

双方还在协商中。

对于疫情期间的合同纠纷，律师窦贤尚表示，根据我国合同法的规定，疫情应该是不可预见、不可避免、不可克服的不可抗力，因疫情不能参加语言考试，不能满足入学要求的，属于不可抗力，各方当事人解除了合同

但具体取决于合同中对不可抗力因素的约定。

疫情期间无法出国留学，中介拒绝退款

韩悦表示，去年7月毕业后，决定去韩国继续博士课程。 通过网络搜索，她了解了北京新东方前途海外咨询有限公司，并与在线客服取得联系后，决定由这家留学中介公司提供申请材料准备、择校等服务。 “当时，新东方也是一家大公司，觉得很可靠，所以没怎么比较，直接确定了。”

在提前交流后，韩悦于2019年8月3日向该公司签订了留学服务合同。

根据韩悦提供的合同资料，只有在出现“否认”和“拒绝”两种情况时，公司才会按照合同约定的退款金额进行退款。

申请人因故单方面要求解除合同的，根据四种不同情况进行退款金额处理。

在这四个案例中，韩悦已经在去年年底提交了自己的留学信息收集表，因此只能按照第二条款处理。 即申请人与前途公司签订本合同之日起7日后，或留学信息收集表产生后，未有文件或申请材料指导前，申请人自动提出处理终止的，扣除前途公司已收合同总额的50%，余款予以退还，本合同终止。

但是，韩悦对这一条款提出异议。

“因为合同中没有发生瘟疫和战争等不可抗力时应该如何处理的规定。 并不是我自己提出中止处理，因为受疫情的影响无法继续申请。 瘟疫应该属于不可抗力。

韩悦说，由于新冠灾祸，她报名的韩语考试在中国和韩国都不能按时举行，不能参加考试就不能满足入学要求，不得不放弃申请。

韩悦告诉《澎湃新闻》，国内韩语考试分为两次，一次在4月份，一次在10月份，但由于疫情影响，4月份的考试被取消，10月份的考试照常在7月初报名，但现在已经有了7月底报名的通知

“韩国的学校入学分为9月和3月。 因为我没有语言成绩，所以我错过了9月的入学申请。 明年3月的申请将在7月提交语言成绩。 我也来不及了。

”韩悦说。 自己过去也考虑过在韩国参加语言考试，但是因为新冠灾祸的原因没能拿到签证。

“让学生承担不可抗力的损失，我认为是不合理的霸王条款。

”韩悦说。

韩悦还表示，留学中介目前从事的工作也不到合同内容的五分之一，“去年8月签订了合同，但中途正在准备韩语。 因为不在申请期间，所以没有实际的服务。

她表示，新东方前途海外咨询有限公司在她决定放弃申请之前，没有进行择校服务、建档、申请服务、大学录取条件变更说明等服务内容。

“他们从我这里收到了信息收集表，所以本身在服务内容上也不到50%，退款也不应该扣除50%。

”

韩悦表示，今年7月6日，她决定放弃申请后，向顾问当日提出50%的退款方案，但遭到韩悦拒绝，“7日投诉各网络平台后，第二天他们承诺退款80%，但更多

”

瘟疫是不可抗力的因素吗？

7月21日，《澎湃新闻》记者联系北京新东方前途海外咨询有限公司。 该公司的客服人员表示，韩悦提到的受疫情影响而放弃留学申请的行为，应该属于她的单方面违约。

“因为如果是新冠灾祸的影响，为了认为是不可抗力，有必要得到外方学校方面的通知，或者因为一部分外交政策而无法进行。

该客服表示，目前国内大部分地区已经进入企业复工状态，可以遵循正常流程，只是个人因疫情或其他原因放弃申请，并不是不可抗拒的。

该客服进一步表示，对于单方面放弃申请的行为，需要按照合同正常处理。

“我们合同上的退款条款写得很清楚。 还有，每个合同都不一样，退款的时候会根据签了字的合同条款具体分析。

”

根据该客户服务器，每个合同对不同的服务节点都有明确的标识，不同服务节点的对应退款比例也非常明确。

“而且，我们的交流都被记录下来了。 我们有关于为哪个节点提供服务的邮件作为证书。 基于邮件。

然后根据服务的进展进行退款。

”

针对韩悦的要求，客服人员表示公司将继续与韩悦就此问题进行沟通，目前双方正在进一步协商中。

瘟疫是不可抗力的因素吗？ 对此，上海市锦天城律师事务所窦贤尚律师介绍，目前新冠肺炎疫情是全球突发公共卫生事件，各国政府也有相应的疫情防控措施。

对因疫情影响不能履行合同的当事人来说，是《中华人民共和国民法总则》第180条和《中华人民共和国合同法》第117条规定的不可预见、不可避免、不可克服的不可抗力。

他对《澎湃新闻》表示，全国人大法工委也将于2020年2月10日定性进行，有关部门可对受疫情影响的单位和个人颁发不可抗力证书。

“在这件事情上，如果学生因为疫情不能参加语言考试，甚至不能满足入学要求，这应该是学生、中介、学校都无法预见、无法避免、无法克服的不可抗力，各方当事人解除合同、承担违约责任

”

但同时，窦贤尚也强调，疫情对合同履行的影响不能一概而论，需要根据双方合同的约定和合同履行受到不可抗力影响的程度，决定免除部分或全部责任。

具体来说，除非中介因中介原因不能入学，否则中介扣除相应的合理费用，或者在合同中提前向学生说明学生不能入学有其他非疫原因的，学生不能以疫系不可抗力为由要求中介全额退款，双方协商部分退款

责任编辑：崔烜